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Politique de retours
Politique de retour
Chez Baby Music, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
Être neuf, inutilisé et en parfait état.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, notices et étiquettes.
Ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.
Baby Music se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles utilisés, lavés ou endommagés après la livraison.
Les cartes-cadeaux.
Tout produit indiqué comme non retournable au moment de l’achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Attendez la confirmation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit afin de garantir son transport en toute sécurité.
Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
Le produit reçu est défectueux.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Une erreur a été commise lors de l’expédition de votre commande.
Dans ces cas, Baby Music prendra en charge les frais de retour.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle), contactez notre service client. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, sous réserve de la disponibilité des produits.
Produit défectueux ou commande incorrecte
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.
Merci de joindre des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour effectuer une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : support@babymusic.ma
Téléphone : +212 7 73 58 29 54
Adresse : 2 Av. Président Kennedy, Agadir 80000
Notre équipe Baby Music est à votre écoute et s’engage à vous accompagner tout au long du processus de retour afin de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
